《如何应对绩效反馈面谈中的诸多挑战？》PPT
2022年2月16日
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绩效反馈面谈准备清单（8项）：先前设定的工作目标（KPI）/《绩效合约》；从统计数据、同事、客户等搜集的员工工作表现信息；对高分和低分的指标/项目需要搜集翔实佐证资料；准备并研读《员工关键事件记录》；对每项指标的完成情况进行统计、评分；确定最终考核结果，预设可能的沟通难点；提出改进计划及下一阶段的工作目标；提前通知员工使之做好准备（至少提前1天）。
区分不同类别，明确沟通重点。
| 等级 | 沟通重点 | 沟通难点 |
| A | 激励创造更佳的业绩，更多支持团队成员 | 对激励期望难以满足，抵触更高目标 |
| B | 激励创造更佳的业绩，分析改进提升的方法 | 对激励结果不满意，抵触更高目标 |
| C | 分析改进提升的方法，鼓励上过，预防滑坡 | 不认同评估结果和对激励结果 |
| D | 掌握沟通局面，让员工认同评估结果，找到问题点 | 对评估结果表示不满，发生分歧概率大 |
| E | 掌握沟通局面，防止冲突，让员工意识到问题所在 | 对评估结果表示愤怒，情绪激动，发生沟通冲突可能性大 |
同理心说服力的来源。一场沟通之所以能够成功——即产生影响力（有效地改变对方思想、观念与行为），主要来自于三个维度的影响：(1)、动机情绪影响；(2)、逻辑利益影响；(3)、身份形势影响。成功的沟通往往是两到三个维度共同作用的结果，而失败的沟通往往只需要一个维度失误即可导致。
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