希望通过此次培训，达到如下目的：

帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程

了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程

明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程

掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧

学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点

了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用

平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：

财务角度：我们怎样满足股东的要求？

客户角度：客户如何看我们？

内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？

学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？

1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的

据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法

使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点

将绩效与经营结果联系起来

包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而

使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域

关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效

绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通

经营重点及其衡量一目了然

建立平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言

宏观地说，流程由三部分组成：投入、过程和结果，而流程本身主要仅可以控制的部分包括过程和结果。因此要想让流程合理、高效并达到目的，除了对其结果进行控制之外，还需要对其过程中的所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制，才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。

因此，在对各主要业务流程进行分析时，主要应该从时间、成本、风险、结果四方面，考虑是否需要对这些因素进行控制。

在完善关键绩效指标体系之后，应该加强新系统的沟通，对公司中层管理人员将本体系的原理和方法进行培训，并以其他方式对本公司的员工进行宣传和沟通，以让员工理解新系统的方法和结果，由此理解公司战略和个人绩效指标之间的关系，为顺利进行员工绩效计划提供帮助

至此，绩效管理小组完成了运用平衡计分卡建立部门关键绩效指标体系的步骤，为各级员工进行绩效计划，设定合理的考核内容提供了基础。

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