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海底捞客户关系管理方案(PPT)

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2022年3月9日  阅读 142 次

是什么样的魅力让业界对“海底捞”如此痴迷?“海底捞”的过人之处何在?消费者从“海底捞”究竟捞到什么?

“海底捞”成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色为一体的中高档火锅餐厅。其通过对员工满意度和顾客满意度的双满意度考察体制,成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。

海底捞客户关系管理方案(PPT)
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“海底捞”餐饮有限公司目前拥有万余名员工,拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员,是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业,拥有50家直营分店,直营店经营面积超过5万平方米,具有四个大型配送中心和一个投资2 000多万元人民币、占地约20余亩大型生产基地。

“海底捞”的客户群主要是以中高等收入者为主,因为“海底捞”的消费还算是比较高的,主要是“海底捞”的服务是非常到位的。

1.潜在客户:指对企业产品或服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要花大力气争取的客户

2.新客户:指那些刚开始与企业开展交易,但对产品或服务还缺乏全面了解的客户

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