“理”是道理也是方法，企业是由不同的人构成的组织，所以需要管理者；而管理者又有不同的风格，也有不同的方式方法——管理风格无所谓好与坏，但管理方法却有高下之分。俗话说，经虽好但怕歪嘴的和尚。意思是企业里有好的政策与机制，但如果管理者方式方法有问题，就会传递错误的信息甚至是误导员工，让好心办了坏事。所以，企业与员工之间的关系不仅需要有一系列的政策、制度、流程及企业文化来作为纽带，还需要有适当的方式方法来建立与维持这种纽带——这就是员工管理之道。

员工管理之道类似夫妻相处之道，是一项极其重要但又非常复杂的工作：说重要是因为好的政策与制度如果得不到有效执行，将会沦为一纸空谈；说复杂是因为对待不同的人需要有不同的管理方式方法，世界上没有标准化的管理方式方法。

只有“理”而没有“情”、“义”、“利”，员工关系会变得非常空洞和不堪一击；而缺少了 “理”的企业，员工关系很容易变得紧张、矛盾重重。

员工关系管理中的“理”，是让管理者洞悉人心、洞察人性，多一些关心、耐心和细心，把别人当成自己，推己及人。