每一次流程优化都意味着对以往工作顺序、工作方法和工作理念的转变，其本质上也是一次变革，无论称之为流程再造还是流程优化都是如此。因此，自然也不可避免地遭遇一些抵触。为了最大限度地消除这些抵触，不仅需要做大量的动员和宣传工作，还需要相应的制度、政策作为保障。作为保障体系之一的制度保障，其核心包括以下三个方面。

*奖则与罚则

奖则的作用是对流程优化提出合理性意见的员工给予物质（或精神）奖励 ，以激励全员参与、群策群力，让流程优化方案更加完善；而罚则的作用则是对不配合流程优化的员工给予一定的处罚，从制度上让员工不去抵触流程优化。

•权责的重新划分

每对一个流程进行优化的同时，该流程上所有经由节点（岗位）的职责与权限都会发生不同程度的改变，而这些职责与权限必须在流程优化的同时同步完成，否则极易导致原有的职责权限与优化后的职责权限不一致甚至相冲突。

*配套的培训

许多不成功的流程再造和流程优化项目中，相当一部分是由于配套的培训缺失所致。配套的培训不仅包括优化后的操作方法、相应的表单填写说明，还包括流程优化能给企业带来什么，员工应该树立按流程作业、流程办事的思维和习惯等。