教培校长必看：机构健康度月度自查表（含100分评分卡）

校长每个月都要判断一件事：机构现在是健康的，还是已经开始出问题了。凭感觉判断容易偏，我更建议用一张固定的评分卡，每个月花二十分钟打一次分。

这张卡我做了很多年，七个指标，满分 100 分。它的价值不在于算得准，而在于每个月用同一把尺子量，能看出趋势。

一、100 分评分卡：七个指标

健康等级：85 分及以上为健康优质，70—84 分为基本健康，低于 70 分需要紧急优化。

二、三个口径说明，不然分打不准

• 直接成本 = 授课教师课酬 + 教材教具成本，不含行政人员工资。
• 月运营成本 = 房租 + 非授课人力 + 水电 + 杂费。
• 满班率分母用可容纳学位数，不要用班级数，班型差异会被抹平。

这三条是我做诊断时经常发现不一致的地方。特别是第一条，把行政工资算进直接成本，毛利率会低十几个百分点，据此做的调价决策会是错的。

三、怎么用这张卡：我的建议节奏

1. 固定时间：每月出完财务数据后的第一个工作日，关门算，不要断。
2. 固定口径：七个指标的定义写进一张表，今年内不改。要改就等年度复盘时改，并保留旧版本。
3. 记录趋势：把每月总分记在一行里，连记三个月，趋势自然会浮出来。
4. 低分项列动作：得分低于该项满分 60% 的指标，必须写一条本月具体动作，不能只写"加强关注"。

我见过用得好的机构，把这张卡贴在校长办公室墙上，每个月手写更新。用得不好的，是做完一次就放在文件夹里。差别不在工具，在有没有固定节奏。

四、一个连续打分看出问题的例子

我参与过的一家华东地区 K12 机构，用这张卡连打了六个月。前四个月总分在 78—82 之间，属于基本健康。第五个月掉到 71 分，原因是课消率从 84% 掉到 72%，扣了 8 分。

校长一开始以为是暑假排课少了，是正常的季节性波动。但把课消率拆开看，发现掉的是老学员的补课率——暑期缺的课没有补回来。追问下去，是教务没有把缺课学员名单交给班主任，两边都以为对方在跟。

第六个月补上这个机制，课消率回到 81%，总分回到 79。这件事如果只看总分，会当成正常波动放过去；逐项看才知道是流程断了一环。

（案例已做脱敏处理。）

五、评分卡之外还要看的四项风险

评分卡看的是结果，有四类风险它是看不出来的，需要单独列清单：

• 待续费任务数：应续费但未续的学员有多少，课时余额低于 20% 的提前沟通。
• 超上课时学员数：已超出购买课时的学员，确认是赠送还是系统漏记。
• 退费申请数：本月发起退费的数量，逐笔归因，同类原因超过 3 次要立项整改。
• 超时未点名记录：已上课但未点名的记录，条数过多会影响课消数据准确性。

这四项每周看一次就够。它们的特点是：现在不管，三个月后会变成事故。

六、常见误用

• 把评分卡当考核工具发给校区排名。校区会为了分数优化数据，反而失真。
• 中途改口径。改一次，前后分数就不可比，趋势断了。
• 只打总分不看单项。总分掩盖结构性问题，这是这张卡比较典型的误用方式。
• 低分项不写动作。没有动作的打分，等于每个月重复焦虑一次。

七、绩效工坊的评分卡工具

这套评分卡我用 Excel 做过很多份，后来在绩效工坊做成了可配置的工具，主要解决三个手工做起来麻烦的地方：

• 阈值可配置：现金储备、课消率这些的健康阈值按自己机构的实际情况改，不用改公式。
• 自动算分与趋势：填实际值自动出分数，并记录历史，可以拉出半年趋势线。
• 低分项生成待办：得分低于阈值的指标自动生成本月改进动作项，指定责任人。

对单校区的小机构，也可以直接用绩效工坊的评分卡模板先手工跑三个月。三个月后如果觉得有用，再考虑系统化，这个顺序比较稳妥。