指标目录解决的是"去哪里找指标"的问题。有了目录，新增业务、新设岗位时不必从零想指标，直接在对应类别里挑选，再按企业实际调整口径。
下面这份目录按电商业务的六类活动组织。每一类给出核心指标、常用辅助指标、责任岗位与建议考核周期。
目录总览
| 类别 | 核心指标 | 责任岗位 | 考核周期 |
| 一、流量与获客 | 访客数、获客成本、免费流量占比 | 推广与内容 | 月度 |
| 二、运营与转化 | 访问转化率、客单价、UV价值 | 运营 | 月度 |
| 三、商品与供应链 | 动销率、库存周转天数、缺货率 | 商品与供应链 | 月度与季度 |
| 四、营销与投放 | 投放费用率、ROAS、加购成本 | 投放 | 月度 |
| 五、履约与体验 | 发货及时率、退货率、一次解决率 | 仓储与客服 | 月度 |
| 六、客户与组织 | 复购率、LTV、人均GMV | 会员运营与管理层 | 季度与年度 |
类别一 流量与获客
这类指标回答"人从哪来、来多少、贵不贵"。核心是访客数、获客成本、免费流量占比三项。
- 核心指标：访客数 UV、获客成本 CAC、免费流量占比、新访客占比。
- 辅助指标：PV、人均浏览页数、跳失率、平均访问时长、流量来源数量、私域流量占比。
- 使用提示：访客数要与转化率、客单价一起看，单独追求访客数容易引来低质流量；获客成本要与 LTV 配对看，脱离客户价值谈成本没有意义。
类别二 运营与转化
这类指标回答"来的人买没买、买多少"，是运营岗的主战场。核心是访问转化率、客单价、UV价值三项。
- 核心指标：访问转化率、客单价、UV价值、连带率。
- 辅助指标：加购人数、加购转化率、购物车放弃率、支付成功率、订单取消率、件单价。
- 使用提示：转化率与客单价存在制衡，二者要么同时考核，要么用 UV价值 合成一个指标；考核转化率时应配退货率或评价分，避免以夸大描述换取转化。
类别三 商品与供应链
这类指标回答"货对不对、够不够、转得快不快"。核心是动销率、库存周转天数、缺货率三项。
- 核心指标：动销率、库存周转天数、缺货率、售罄率。
- 辅助指标：在售SKU数、新品动销率、现货率、齐套率、滞销库存占比、采购到货及时率、仓内损耗率。
- 使用提示：库存周转天数与缺货率相互制衡，压库存会推高缺货，两个指标必须同时出现在考核表或看板上。
类别四 营销与投放
这类指标回答"钱花得值不值"。核心是投放费用率、ROAS、加购成本三项。
- 核心指标：投放费用率、ROAS、加购成本、新客数。
- 辅助指标：广告花费、展现量、点击率 CTR、CPC、CPM、优惠券核销率、活动GMV占比、内容引流转化率、直播场观。
- 使用提示：ROAS 需注明归因窗口与口径，不同平台的统计规则不同，跨渠道比较前先统一；投放费用率要与销售额、毛利空间联动看。
类别五 履约与体验
这类指标回答"货送得快不快、服务好不好"。核心是发货及时率、退货率、一次解决率三项。
- 核心指标：发货及时率、退货率、一次解决率、客服响应时长。
- 辅助指标：揽收时效、签收时效、物流异常率、破损率、错发漏发率、退款率、退款处理时长、差评率、投诉率、DSR评分、NPS、满意度、退换货成本。
- 使用提示：发货及时率要与拣货准确率配对考核；响应时长要与一次解决率、满意度配对，避免只求快不求解决。
类别六 客户与组织
这类指标回答"客户留不留得住、团队跑得动不动"。核心是复购率、LTV、人均GMV三项。
- 核心指标：复购率、客户生命周期价值 LTV、老客占比、人均GMV。
- 辅助指标：新客数、人均复购频次、回购间隔、会员数、会员GMV占比、沉睡客户唤醒率、客户流失率、人效、人力成本费用率、KPI达成率。
- 使用提示：客户类指标变化慢，适合按季度考核；人效类指标受人员进出影响，年度回顾比月度打分更有参考价值。
怎么用这份目录选指标
面对目录，选指标时可以依次问三个问题：
问题一：我们要解决什么问题
先明确当期要解决的问题，再回到目录找对应类别。问题是"流量不够"，去类别一；问题是"来了不买"，去类别二；问题是"买了不留"，去类别六。带着问题找指标，比通读目录有效。
问题二：这个指标归谁
从候选指标里剔除无人可归的项。目录中的责任岗位是常见归属，具体到企业要落到人。找不到主责岗位的指标，说明当前的组织分工还承接不了它，可以先放看板。
问题三：数据拿得到吗
确认主数据源和取数频率。拿不到的指标不进考核表，先修数据。目录里的辅助指标多数可以从平台后台或ERP直接取数，核心指标则需要先统一口径。
目录的扩展与维护
目录不是固定的。新增业务形态时，从对应类别里补充指标，并同步更新定义与口径。例如做直播后，在类别四补充场观、GPM、开播时长；做跨境后，在类别五补充清关时效与退换货成本。
维护上建议遵守两点：一是新增指标必须补齐定义、公式、口径、责任岗位四个字段才可入目录；二是每年清理一次，把连续四个周期无人引用的指标移入归档区。目录膨胀到两百个以上时，选指标的成本会高过它带来的便利。
把目录变成可检索的指标库
目录印在文档里，用起来是翻找；做成结构化的指标库，用起来是筛选。差别在于字段：指标名、类别、定义、公式、口径、数据来源、责任岗位、考核周期、制衡指标，九个字段齐全后，可以按类别、按岗位、按周期筛选，选指标从几分钟变成几秒钟。
绩效工坊是围绕绩效落地做工具的个人站点，提供的指标库模板已按上述六类预设分类字段与九个属性字段，导入后可直接按岗位或周期筛选，并导出对应的部门考核表；配套的权重设计表与目标拆解表可继续完成分配与分解。需要的读者可以到绩效工坊获取模板，按自己的业务调整类别名称。 目录的价值不在覆盖面有多广，而在选指标时少走弯路。先把六类的核心指标用起来，比一次收录上百个指标更有意义。
