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《追求全面卓越績效之模式》PPT

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2022年2月28日  阅读 298 次

全面品質管理,一個企業或組織具有清楚的使命與願景,以顧客需求為中心,承諾為顧客創造最大價值。各階層經理人領導全員(包括垂直與水平、跨部門及跨組織結構)參與,提升人力資源素質,重視知識管理,採用科學方法與工具, 以有策略及有系統的方式, 持續改進流程的QSDFCISer(品質,速度,交期可靠,彈性, 成本, 創新,服務) ,貫徹組織的核心價值,滿足或超越內外部顧客的期望。它不但重視產品品質,也重視經營品質、經營理念與組織文化。也就是以全面品質為核心的管理,追求全面性的卓越績效,提昇企業(組織)的競爭力。

全面品質管理(TQM)與檢驗(I)、品質管制(QC)及品質保證(QA)的內容有所不同。其不同之處可以底下TQM演進的四個層次圖來加以呈現

Built-in:組織裡的每一個人都有責任持續改善。解決問題不光只是管理隊伍的責任而已。

為追求卓越,組織裡的每一件事情都可以改變,而且可以即時改變。

尋求全面品質管理必須做到沒有妥協,公司在每一件產品、每一項服務與每一個過程都要做到『一流』(最好)。

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品質是由顧客來定義,凡是不能滿足或超越顧客期望的,就不是品質。

成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不能『第一次就做好』而發生的成本。

TQM是由高階主管來推動變革的過程,他必須主動而高度參與變革。

只有所有員工把顧客的需求時時放在心上,以團隊工作、教育訓練如何改善品質的方法,並把權力下授給他們,讓他們有能力、有權力去作決策、有責任及負擔成敗之責,才能真正滿足或超越顧客的期望。

所發生的單一事件或一系列之活動,它具有投入、轉換程序、產出及回饋,每一過程都有它想達成的目的,其結果是可以預測或衡量的。例如為顧客創造價值,就是一個過程。製造業有人把過程稱作製程、或流程。經濟部標準局譯作過程。本評審標準不特別去區分製程,過程及流程的差異性。

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