绩效管理目的：营造严谨高效的绩效文化 ，建立有效可行的绩效评估体系

绩效管理前提：无论如何必须言出必践；通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源；乐于接受考核并承担一定风险；有与之对应的奖励系统

价值观评分规则：如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 ；只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分 ；如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持

4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则

5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围

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