电商指标几乎都能实时看到，但也最容易把投放买来的增长误判成经营改善。本栏目按财务、客户、内部流程、学习成长四维整理电子商务业的指标：哪些是结果、哪些是可干预的过程项。「GMV」属滞后指标，单维权重上限按「大促放量与投放周期」的可干预程度确定。这个行业的因果链与别的行业并不相同，正文逐条说明差异；页尾附本目录文章全量索引与 FAQ。
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净销售额、毛利额、CAC 回本周期、营销费效比；GMV 只作规模参考。
复购率、NPS、客诉响应时长、退货满意度；反映用户是否真的留下来。
访问转化率、库存准确率、履约时效、退货处理时长；驱动转化与复购。
数据与实验能力覆盖、AB 测试上线数、运营复盘机制；支撑持续优化。
电子商务业把内部流程与客户合计权重前置，财务作为滞后结果；「GMV」所在维度建议不超过 40%，避免计分卡变成营收表。
「GMV」是结果，需配一条能驱动它的过程指标；「大促放量与投放周期」相关的过程项应落在内部流程维度。
围绕「大促放量与投放周期」写清学习成长 → 内部流程 → 客户 → 财务的假设，再导出「GMV」等指标，防止把部门台账全搬进计分卡。
「GMV」这类反映经营结果的数属滞后指标，放在财务或客户维度；它说明做没做到，但不说明该改什么动作。
围绕「大促放量与投放周期」选 1–2 条可干预、可每周跟踪的过程项放进内部流程维度，与「GMV」配成可验证的因果对。
按可控性拆解：电子商务业对「访问转化率」不可控的部分只设协同指标，不硬背权重；岗位层再用 KPI 表写清口径与评分规则。